Envios e Devoluções
Esta página descreve algumas informações e procedimentos relacionados ao envio dos produtos que adquirires através do nosso site e o processo de devoluções.
Envio e Portes
Os custos associados ao envio da encomenda estão ao encargo do destinatário do pedido. Ou seja, ao valor dos produtos apresentados no nosso site, acresce os portes de envio que são somados de acordo com a localização do destinatário. Neste momento, enviamos os nossos produtos para Portugal e Espanha e os envios têm o valor de 5,5€ para Portugal Continental e para Espanha Continental, 12,5€ para as ilhas portuguesas e 16€ para ilhas de Espanha.
Para encomendas de valor superior a 100€ oferecemos os portes de envio para Portugal e Espanha continental.
No caso de pretender envios para outro país, por favor contacte-nos através de geral.cozyleaf@gmail.com ou através do nosso formulário de contacto.
Se por alguma razão o destinatário recusar a entrega da encomenda ou não a levantar no tempo útil exigido, os custos de envio ou taxas associadas à entrega serão cobrados ao cliente. Um novo envio poderá será feito mediante novo pagamento dos portes de envio.
Devoluções
Possibilitamos um período de teste de 30 dias e devoluções feitas dentro desse período. As devoluções podem ser feitas de forma gratuita na nossa loja física - Folha Concept Store - ou por transportadora, ficando, neste caso, o custo dos portes a cargo do comprador.
Em caso de entrega incorreta, entrega de item errado ou quantidade errada, a Cozy Leaf corrige a entrega sem qualquer custo para o cliente.
Se está fora da união europeia, não aceitamos nenhuma troca ou devolução de produto, considerando que serão aplicados direitos de importação extras, impostos alfandegários e impostos locais sobre vendas.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada da fatura de venda. A embalagem e os respetivos documentos deverão ser entregues na nossa morada: Rua Conde de Pinhel, Loja 5, Mercado Municipal 5150-616 V. N. de Foz Côa.
Para iniciar um processo de devolução, por favor entre em contacto connosco através do e-mail geral.cozyleaf@gmail.com.
Condições para devoluções ou trocas
Aceitamos devoluções ou trocas nos primeiros 30 dias. No entanto, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
- Deverá ser devolvido juntamente com a sua embalagem original e acessórios;
- Deverá vir acompanhado da fatura onde consta esse artigo.
No caso do não cumprimentos de algum destes pontos, não podemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Artigos com Defeito
A Cozy Leaf é uma marca de produtos feitos à mão, com tecidos naturais, pelo que pequenas irregularidades poderão surgir nos produtos, sendo consideradas normais.
No entanto, se considerar que existe alguma irregularidade maior e a considere defeito, faremos a devolução ou troca, desde que comunicado e devolvido nos primeiros 30 dias após a receção do produto e desde que a sua devolução cumpra todas as condições expostas no ponto anterior (Devolução).
Reembolso
No caso de pretender devolver um produto e não pretender troca do mesmo, o reembolso poderá ser feito através da devolução do dinheiro ou emissão de nota de crédito, à preferência do cliente. A nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na nossa loja física - Folha Concept Store - ou na presente loja online da nossa marca, cozyleaf.pt.
A Cozy Leaf fará o reembolso do valor total pago pelo artigo assim que seja feita a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Última alteração: julho de 2024