Envíos y Devoluciones

Esta página descreve algunas informaciones y procedimientos relacionados con el envío de productos que adquirir a través de nuestro sitio y el proceso de devolución.

Ubicación de envío y puertas

Los costes asociados al envío del pedido son a cargo del destinatario del pedido. Es decir, al valor de los productos presentados en nuestro sitio web, se suman los portes de envío que se calculan según la ubicación del destinatario. En este momento, enviamos nuestros productos a Portugal y España y los envíos tienen el valor de 5,5€ para Portugal continental y España continental, 12,5€ para las islas portuguesas y 16€ para las islas de España.

Para pedidos superiores a 100€, ofrecemos los portes de envío para Portugal y España continental.

En caso de desear envíos a otro país, por favor contáctanos a través de geral.cozyleaf@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Si por alguna razón el destinatario rechaza la entrega del pedido o no lo recoge en el tiempo útil exigido, los costes de envío o tasas asociadas a la entrega serán cobrados al cliente. Un nuevo envío podrá ser hecho mediante el nuevo pago de los portes de envío.

Devoluciones

Ofrecemos un período de prueba de 30 días y devoluciones hechas dentro de ese período. Las devoluciones pueden hacerse de forma gratuita en nuestra tienda física - Folha Concept Store - o por transportista, siendo, en este caso, el coste de los portes a cargo del comprador.

En caso de entrega incorrecta, entrega de ítem equivocado o cantidad incorrecta, Cozy Leaf corrige la entrega sin ningún coste para el cliente.

Si está fuera de la unión europea, no aceptamos ningún cambio o devolución de producto, considerando que se aplicarán derechos de importación extras, impuestos aduaneros e impuestos locales sobre ventas.

El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de la factura de venta. El embalaje y los respectivos documentos deberán ser entregados en nuestra dirección: Rua Conde de Pinhel, Loja 5, Mercado Municipal 5150-616 V. N. de Foz Côa.

Para iniciar un proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico geral.cozyleaf@gmail.com.

Condiciones para devoluciones o cambios

Aunque aceptamos devoluciones o cambios en los primeros 30 días, los bienes devueltos solo serán aceptados si cumplen las siguientes condiciones:

  • El artículo devuelto debe estar intacto y sin ninguna marca/daño de uso;
  • Debe ser devuelto junto con su embalaje original y accesorios;
  • Debe venir acompañado de la factura donde consta ese artículo.

En caso de no cumplir con alguno de estos puntos, no podemos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o el cambio.

Artículos con Defecto

Cozy Leaf es una marca de productos hechos a mano, con tejidos naturales, por lo que pequeñas irregularidades pueden surgir en los productos, siendo consideradas normales.

Sin embargo, si consideras que existe alguna irregularidad mayor y la consideras defecto, haremos la devolución o cambio, siempre que se comunique y devuelva en los primeros 30 días después de la recepción del producto y siempre que su devolución cumpla con todas las condiciones expuestas en el punto anterior (Devolución).

Reembolso

En caso de desear devolver un producto y no desear el cambio del mismo, el reembolso podrá hacerse mediante la devolución del dinero o emisión de nota de crédito, a preferencia del cliente. La nota de crédito podrá descontarse parcialmente o en su totalidad en nuevas compras en nuestra tienda física - Folha Concept Store - o en la presente tienda online de nuestra marca, cozyleaf.pt.

Cozy Leaf hará el reembolso del valor total pagado por el artículo así que sea hecha la verificación del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones arriba descritas.

Última modificación: mayo de 2024